ご利用ガイド
ご来店いただき、誠にありがとうございます。快適にご利用いただくための情報をこちらにまとめました。
ご注文方法について
STEP1. 商品の選択・お届け希望時間帯の指定
商品ページにて、ご希望の製品を「カートに追加する」ボタンにて、カートにご希望の製品を追加します。お渡し用紙袋が必要な方、グラスを2点購入の方でペアボックスご希望の方は、それぞれ選択いただいた状態でカートに追加ください。
お客様カートページ内の商品を確認しよろしければ、お届け希望時間帯をご指定いただき、「購入のお手続きへ」を押して次の手順に進みます。
STEP2. 会員ログイン
【会員登録がお済みの方】登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
【会員登録されていない方】会員登録が必須となりますので「新規会員登録はこちらから」 よりお手続きをお願いします。
STEP3. 配送先住所の入力／配送方法の確認
配送先の住所を選択してください。新規で住所入力される場合は、「新しい住所を使用する」を選択してご入力ください。 「配送方法の選択へ進む」をクリックし、配送情報に問題がなければ「お支払いへ進む」をクリックしてください。
STEP4. お支払い方法／請求先住所の選択
お支払い方法は、クレジットカード（VISA、マスターカード、アメリカン･エキスプレス）、代金引換（現金のみ）からお選びいただけます。
請求先住所を別に指定したい場合は、「違う請求先住所を使う」を選択してご入力ください。
入力が終わりましたら「今すぐお支払い・ご注文確定」ボタンを押し、ご注文の確定をお願いいたします。
STEP5. ご注文完了
これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。※ご注文番号はマイページよりご確認頂けます。
メール設定について
お客さまのメール受信設定（ドメイン指定／フリーメール利用）により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。（メール送信元：info@muromachi-glass-art.com）
お支払いについて
オンラインストアでは、クレジットカード決済と代金引換（現金のみ）をご利用いただけます。下記の詳細をご確認ください。
クレジットカード決済について
Visa／Mastercard／American Express
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
お支払回数
１回
【ご注意ください】
※カード代金の引き落とし日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日になります。なお、決済は当社でご注文を確認した時点でとらせていただきます。ご注文日と決済日は、必ずしも同日ではございませんのでご注意ください。
※予約商品の場合におきましては、お手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※一部クレジット機能付きプリペイドカードは決済または登録ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
代金引換（代引き）について
ご注文品をお届けの際に、玄関口で代金をお支払いいただくシステムです。 現金のみでのお支払いとなりますので、事前に合計金額のご用意をお願いします。 また、代金はヤマト運輸の配達ドライバーへお支払いください。
【代引き手数料について】
決済時の請求額により、手数料は変動します。
・決済時の請求額 ～9,999円 ：330円（税込）
・決済時の請求額 ～29,999円 ：440円（税込）
・決済時の請求額 ～99,999円 ：660円（税込）
・決済時の請求額 ～300,000円 ：1100円（税込）
【代引きご利用の上限金額について】
決済時の請求額が 300,000円を越えると、代引きでのお支払いが出来兼ねますのでご注意ください。
請求額300,000円 以上で、お支払い時に代引きを選択された方は、ご注文完了後に弊社スタッフよりご連絡ののち、クレジットカードでのお支払いをご案内させていただきます。
お届けについて
ご注文いただきました製品は、通常配送の場合「ご注文を確認した翌営業日」に出荷いたします。
日時指定も可能です。→日時指定をご希望の方はこちら
送料について
送料は、1配送につき国内一律1,500円となります。
配送について
お客様よりご注文いただきました製品は、すべてヤマト運輸にてお届けいたします。 配送業者の指定はできません。
出荷日について
当社でご注文を確認した日の「翌営業日」に出荷いたします。ご注文いただきます曜日・時間によって出荷日が異なりますので、以下の一覧をご参考の上ご注文ください。
月曜日 朝8：00～ 火曜日 朝7：59のご注文 → 火曜日確認 → 水曜日出荷
火曜日 朝8：00～ 水曜日 朝7：59のご注文 → 水曜日確認 → 木曜日出荷
水曜日 朝8：00～ 木曜日 朝7：59のご注文 → 木曜日確認 → 金曜日出荷
木曜日 朝8：00～ 金曜日 朝7：59のご注文 → 金曜日確認 → 月曜日出荷
金曜日 朝8：00～ 月曜日 朝7：59のご注文 → 月曜日確認 → 火曜日出荷
【ご注意ください】
※土日・祝祭日は、ご注文確認及び配送業務はお休みいたします。
※祝祭日をはさむ場合は、必ずしも上記に当てはまらない場合がございます。
※年末年始など長期休業の前後は、スケジュールが変則的になります。
配送時間指定について
1. 配送日の指定
配送日の指定をご希望の場合にはご注文の際に〔通信欄〕にご希望日を記載してください。なお、配送手配上困難が生じますため、通常の出荷日より7日目以降の日時指定は、承ることができません。また、最短での到着は、発注日から3営業日後になりますので、配送日のご指定の際はご注意ください。
2.配送時間帯の指定配送希望時間帯は、以下よりお選びください。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情によりお客様のご希望どおりにお届けできない場合がございます。
ご不在の場合
商品配送日にご不在だった場合は、不在連絡票がお客様のポストへ投函されます。この不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。
万一、不在荷物の保管期間（6日間）を超えてお受け取りいただけない場合、お荷物は一旦当社へ引き上げとなります。再配送をご希望の場合には、その際に掛かかります送料、および再送させていただく際の送料を別途申し受けます。
お買い上げ明細書・領収書について
弊社ではペーパーレスの観点より、紙によるお買い上げ明細書を発行しておりません。予めご了承ください。代わりに、注文完了メールより、領収書PDFデータのダウンロードを行うことができます。領収書はそちらより取得、ご利用ください。
注文完了メールの例。上記、赤線部分が領収書ダウンロードリンクとなります。クリックすると、ブラウザ上にPDFデータの領収書が表示されます。PC環境等より印刷してご利用ください。
返品・キャンセルについて
お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の品質についきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より7日以内にお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
会員登録について
オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。入会費・年会費は無料です。
お問い合わせについて
当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。
※受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
※定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
株式会社 室町硝子工芸 お客様サポート係
営業時間・メールでのご返信時間：[月〜金] 11：00〜18：00
ラッピングについて
製品ラッピング（無料）
お買い上げいただいた切子製品は、室町硝子工芸オリジナルボックスにお入れしてお届けします。オリジナルボックスの料金はいただきません。そのままギフトボックスとしてお使いいただけます。ボックス内部のウレタンが、切子を優しく守ります。
シングルボックス（写真はロックグラス用）
グラスをお一つ購入ごとにお一つづつボックスにお入れします。
※一部の製品について、ウレタンシートでお包みした状態でオリジナルボックスにお入れするものもございます。
※アクセサリー、小物等の包装は写真とは異なります。あらかじめご了承ください。
また、複数個ご購入の方のために、ペアボックスもご用意いたしました。
ペアボックスご希望の方は、カートに追加する前に「ラッピング（無料）」の選択より「ペア包装」をご選択ください。同じカテゴリーのグラスを2個ご購入の方が対象です。
（例1：ロックグラスの製品A、ロックグラスの製品Bの同時購入→ロックグラス用のペアボックスを選択いただけます。特に選択がない場合はお一つづつボックスにお入れします。）
（例2：ぐい呑の製品C、ぐい呑の製品Dの同時購入→ぐい呑用のペアボックスを選択いただけます。特に選択がない場合はお一つづつボックスにお入れします。）
（例3：ロックグラス1点、ぐい呑1点の同時購入の際は、それぞれお一つづつボックスにお入れします。）
お渡し用紙袋
対応商品は、手提げ袋の有無をお選びいただけます。
各製品ページにて、カートに追加する前に「お渡し用紙袋」の紙袋の有無をご指定ください。原則として、ご購入された商品1つにつき1枚ご請求いただけます。※デザインは予告なく変更になる可能性があります。予めご理解ください。
ご利用環境について
当社にて、検証済みのおすすめできる環境です。
Google Chrome 最新版（Windows10、Mac OS X 10.11以上）
Mozilla Firefox 最新版（Windows10、Mac OS X 10.11以上）
Safari 最新版（Mac OS X 10.11以上）
Microsoft Edge 最新版Microsoft InternetExplorer11
iOS Safari 最新版Android Google Chrome（Android 8以上）
※設定方法は、お使いのブラウザヘルプをご確認ください。
※JavaScriptを有効にしてください。
※Cookie利用を有効にしてください。
※上記対応環境に含まれる場合でも、OSのバージョンやお客様のご使用環境によっては、ご利用頂けない場合がございます。あらかじめご了承ください。